Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita regolano tutte le relazioni tra la società Phoenix Stellar S.L., con il marchio commerciale Il Mondo di Alex, e i suoi clienti internauti ("Il Cliente").

Prima di effettuare qualsiasi transazione, il cliente riconosce di conoscere e dichiara di accettare tali condizioni dal momento in cui clicca sul pulsante "Accetto".

1/ Condizioni particolari di vendita e cancellazioni

Il cliente riconosce di conoscere, al momento della realizzazione dell'ordine, le condizioni particolari di vendita indicate sullo schermo (nome, prezzo, componenti, peso, quantità, colore, dettagli dei prodotti, ecc.) e dichiara espressamente di accettarle senza alcuna riserva. La realizzazione dell'ordine e la sua conferma da parte del cliente materializzano l'accettazione piena e completa delle condizioni particolari di vendita, applicabili esclusivamente all'ordine.

Trattandosi di prodotti personalizzabili o realizzati su ordinazione, la fabbricazione avviene per ogni ordine ricevuto. Una volta attivata la produzione, tale ordine è unico ed esclusivo per il cliente. Per questo motivo, se si desidera annullare un ordine, è necessario inviare la propria decisione a info@ilmondodialex.com. Se la produzione non è ancora iniziata, accetteremo la cancellazione.

Nei casi in cui si accettino resi perché il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, il cliente sarà responsabile dell'invio dell'ordine al nostro indirizzo affinché il suo stato possa essere verificato e il reso approvato o negato. Il costo di tale trasporto sarà a carico del cliente.

Nel caso di murales, che richiedono un lavoro amministrativo e di preparazione (design, personalizzazione, adeguamento delle misure), se il cliente desidera annullare l'ordine dopo aver ricevuto la prima bozza, verrà detratto il 25% dell'importo totale del murale per coprire i costi del lavoro svolto.

2/ Ordine

Il cliente effettua l'ordine cliccando sulla scheda "aggiungi al carrello e conferma". L'ordine viene aggiunto a un totale che raccoglie tutti gli articoli confermati dal cliente cliccando sul pulsante "Ho letto le condizioni generali di vendita e le accetto senza riserve" durante il processo di conferma dell'ordine.

I sistemi di registrazione automatica di Il Mondo di Alex servono come prova della natura, del contenuto e della data dell'ordine. Tuttavia, verrà effettuata una verifica successiva dell'ordine per identificare eventuali anomalie o errori nella registrazione. In caso di errore di registrazione (es. errore informatico, dati mancanti, misure non registrate, prezzi a 0 €), il cliente sarà informato dell'incidente.

3/ Conferma dell'ordine

Il nostro negozio online invia automaticamente una conferma all'indirizzo email fornito dal cliente, confermando la ricezione dell'ordine e dettagliandone il contenuto. Se si rileva un'anomalia o si è dimenticato di aggiungere informazioni, è possibile farlo inviandoci un'email a info@ilmondodialex.com, indicando il proprio nome e codice d'ordine.

4/ Incidenti nella registrazione

Occasionalmente, un ordine può essere messo in stato di "revisione" a causa di un incidente come un problema di pagamento tramite il gateway di pagamento (pagamento non finalizzato tra la banca del cliente e la banca di Phoenix Stellar S.L.), o un errore informatico in cui un prodotto potrebbe avere un prezzo di 0 €. In questi casi, informeremo sempre il cliente e cercheremo una soluzione congiunta per confermare l'ordine "senza incidenti".

Nel nostro negozio online esistono prodotti, come i PACCHETTI TESSILI, con un prezzo di 0 €. Quando il cliente seleziona uno o più prodotti desiderati cliccando sulle caselle, il sistema calcola il prezzo. Se si decide di NON selezionare alcun prodotto dal pacchetto e si clicca su AGGIUNGI AL CARRELLO, il nostro negozio online potrebbe consentire di registrarlo a 0 €, ma vi informiamo che tale ordine NON SARÀ VALIDO e non sarà accettato.

Il nostro negozio online NON GENERA prodotti omaggio a prezzo 0 €. Qualsiasi prodotto con prezzo 0 € NON È VALIDO. Cliccando sulla casella "Accetto le Condizioni Generali di Vendita e le accetto incondizionatamente", si ACCETTA quanto indicato in questa sezione sugli incidenti di registrazione.

5/ Condizioni di consegna degli ordini

Il cliente sceglierà il luogo e la data di ricevimento della merce al momento dell'ordine. Il Mondo di Alex si riserva il diritto di utilizzare tutti i mezzi necessari per consegnare i prodotti all'indirizzo indicato dal cliente. In caso di cambio di indirizzo di consegna verso "altri paesi", il cliente dovrà pagare le spese di trasporto secondo le nostre condizioni di costo del corriere per Zona/Paese.

6/ Tempi di consegna

Tutti i nostri prodotti possono essere personalizzati, pertanto non lavoriamo con stock. L'ordine viene realizzato subito dopo la conferma del cliente, entra in una coda di lavoro e, a seconda del tipo di prodotto, abbiamo un tempo di spedizione specifico.

I prodotti di fornitori associati possono avere tempi di consegna variabili rispetto a quelli indicati nella scheda prodotto. Faremo del nostro meglio per rispettare le scadenze stimate.

• Spagna continentale:

  • Adesivi murali, murales, quadri, carte da parati, panoramici: il tempo di consegna è di 10 giorni lavorativi.

  • Prodotti tessili (Tappeti, biancheria da culla e da letto, ecc.): il tempo di consegna è di 15 giorni lavorativi, ad eccezione dei prodotti SU PRENOTAZIONE, nel qual caso il tempo di consegna è di circa 8-10 settimane. *Se un ordine contiene più prodotti, di cui uno o più SU PRENOTAZIONE, si applicherà il tempo di consegna più lungo a tutto l'ordine. Tuttavia, possiamo sempre provare a effettuare spedizioni parziali. In questi casi, è importante comunicarlo tramite WhatsApp o email, e cercheremo di inviare parte dell'ordine il prima possibile.

Durante i periodi di SALDI e BLACK MONTH, i tempi di consegna possono aumentare a causa dell'elevato volume di ordini.

7/ Società di spedizione

Attualmente lavoriamo con la società di trasporti Correos Express.

8/ Spese di consegna e ricezione degli ordini

• Nazionale eccetto ISOLE, Ceuta e Melilla: Le spese di consegna variano tra 4 e 6 € a seconda dell'importo e della destinazione (IVA inclusa). Per ordini superiori a 100 € (IVA inclusa), NON ci sono spese di consegna.

• Nazionale Isole Baleari: Per le Isole Baleari, il costo è di 12 € per ordini inferiori a 90 €. Spedizione gratuita a partire da 91 €.

• Nazionale Ceuta, Melilla e Isole Canarie: A causa di problemi logistici e difficoltà con la DOGANA, non offriamo servizi di vendita in queste ZONE.

• Internazionale: Il costo viene calcolato in base al paese di destinazione e sarà visibile poco prima di confermare l'acquisto. Per i paesi al di fuori dell'UE, potrebbero esserci oneri doganali (dazi), che saranno sempre a carico del cliente secondo i requisiti doganali.

Effettuando un ordine, il cliente si impegna a firmare il documento di ricezione presentato dal corriere, sul quale può includere tutte le osservazioni necessarie. Firmando il documento di ricezione, il cliente riconosce di aver ricevuto il numero di colli indicato su di esso.

9/ Prezzo

Tutti i prezzi sono indicati in euro e includono l'IVA. Il prezzo fatturato al cliente è il prezzo indicato nella conferma d'ordine inviata da Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex.

I prezzi sono calcolati in base al tipo di prodotto, alle misure, alla finitura e se si desidera una personalizzazione speciale. Questi sono i casi possibili:

• Adesivi murali: Abbiamo diverse dimensioni e il prezzo è calcolato in base alla dimensione selezionata. Inoltre, il prezzo può aumentare SE si seleziona una finitura Riposizionabile o Extra-Forte. È sempre possibile vedere il prezzo finale prima di effettuare il pagamento.

• Murales e carte da parati: Il prezzo iniziale mostrato è il "prezzo minimo applicabile" e si riferisce a una dimensione minima in cui larghezza x altezza è di circa 2 metri quadrati. Da lì, il prezzo varierà in base alle misure che il cliente inserisce nei campi LARGHEZZA x ALTEZZA. Può anche aumentare a seconda della finitura (LAVABILE o TESTURIZZATA).

• Quadri e stampe: Abbiamo diverse dimensioni e quella predefinita è la più piccola. Il prezzo può variare a seconda della dimensione che il cliente desidera acquistare.

• Prodotti tessili: I prezzi iniziali si basano sulla dimensione più piccola del prodotto. Il prezzo può variare quando il cliente seleziona dimensioni più grandi o integra nuovi prodotti nell'offerta presentata.

In tutti i casi, il prezzo finale e CORRETTO per il tuo acquisto è quello mostrato nel riepilogo del carrello, e puoi sempre decidere se acquistare o meno prima di confermare il pagamento.

In caso di anomalie nei prezzi indicati o calcolati nel nostro negozio online a causa di errore umano o informatico, Il Mondo di Alex informerà il cliente dell'incidente. Una volta informato il cliente del prezzo corretto, si cercherà una soluzione congiunta per risolvere l'errore e aggiornare l'ordine con i dati corretti.

Se, dopo aver effettuato e confermato un ordine, si decide successivamente di cambiare un prodotto, con conseguente rimborso parziale, verranno detratti 10 € dall'importo totale per spese di reso e gestione.

10/ Scheda prodotto

Le fotografie che mostrano i prodotti sono fornite a titolo indicativo. I testi che accompagnano queste fotografie sono riproduzioni di informazioni presenti sugli imballaggi o nelle istruzioni per l'uso. Le differenze tra le fotografie e i prodotti possono essere solo minime e non influiscono sulle caratteristiche essenziali dei prodotti. Il colore dei prodotti mostrati nel negozio online può differire dal colore reale del prodotto.

Per carte da parati e murales, realizziamo il lavoro secondo le misure indicate dal cliente. TUTTAVIA, se hai ordinato l'intera larghezza della tua parete, l'ultima striscia potrebbe avere del materiale in eccesso (lavoriamo con larghezze tra 90 e 120 cm). Questo eccesso deve essere tagliato, ad esempio, con un righello e un taglierino.

11/ Incidenti e/o Reclami

ACCETTIAMO resi in caso di mancato rispetto della scadenza stabilita, ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato o se è arrivato in cattive condizioni.

Se il materiale arriva danneggiato a causa di un incidente del corriere, un errore di riferimento, una personalizzazione errata o parti mancanti, hai 5 GIORNI dal ricevimento dell'ordine per notificarcelo via email a info@ilmondodialex.com, indicando la causa (trasporto o prodotto/design errato) e allegando una fotografia per la valutazione del nostro reparto qualità.

Il colore dei nostri prodotti può differire dal colore mostrato sui vostri monitor. Anche il colore di uno dei nostri design all'interno della stessa gamma può differire da un altro design dello stesso tema. Il motivo principale è che si tratta di design che sono stati originariamente DIPINTI A MANO, e l'artista potrebbe aver usato tonalità leggermente diverse in un'illustrazione rispetto a un'altra. Queste cause NON sono considerate motivo di reclamo.

NON accettiamo reclami relativi a una mancanza di aderenza dei nostri murales, carte da parati o adesivi murali su superfici non lisce (pareti con intonaco a buccia d'arancia, cemento granulato, superfici ruvide, pareti con vernice lavabile o umidità).

NON accettiamo reclami una volta che il prodotto è stato utilizzato (tessili) o applicato al muro, ad eccezione di un difetto di fabbricazione. Si prega di controllare l'ordine ricevuto prima dell'uso e, se si riscontra un errore nel design, nelle frasi, nei nomi o altro, è necessario comunicarlo a info@ilmondodialex.com.

I reclami accettati dal nostro controllo qualità saranno elaborati entro un massimo di una settimana dall'accettazione, e il prodotto sarà inviato di nuovo senza alcun costo per il cliente. È importante conservare il prodotto difettoso nel suo imballaggio.

12/ Resi

A causa della natura unica dei prodotti personalizzati e/o su misura, NON saranno accettati resi, cambi o cancellazioni una volta che l'ordine è entrato in produzione. Questi prodotti sono creati esclusivamente per te e non possono essere rivenduti.

Un reso o una sostituzione di un prodotto personalizzato sarà accettato solo se presenta un evidente errore di stampa, fabbricazione o design imputabile alla nostra azienda e che differisce dalle specifiche e/o dalla bozza di design approvata dal cliente.

Per presentare un reclamo per questo motivo, il cliente deve contattarci entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, allegando fotografie che dimostrino l'errore.

Affinché qualsiasi richiesta di reso o cambio possa essere elaborata, sia per un errore di fabbricazione che per qualsiasi altro motivo applicabile, è un requisito essenziale che il prodotto non sia stato installato, posizionato o applicato su alcuna superficie.

È responsabilità del cliente ispezionare il prodotto nella sua interezza prima di procedere con l'installazione. Questa revisione deve includere, tra l'altro:

• La verifica che le misure siano corrette e corrispondano a quelle richieste.

• Il controllo che il design sia corretto.

• L'ispezione per eventuali difetti di stampa o di fabbricazione.

Una volta che il prodotto è stato maneggiato per l'installazione o posizionato nella sua ubicazione finale, si intenderà che il cliente ha accettato il prodotto nel suo stato e perderà il diritto a qualsiasi reclamo, reso o cambio.

I prodotti tessili possono essere restituiti solo se non sono stati rimossi dalla loro confezione originale, poiché non possono essere rivenduti per motivi di igiene.

13/ Condizioni di pagamento

I prodotti richiesti saranno consegnati dopo il pagamento con carta di credito (Master Card, Visa Card), PayPal o bonifico bancario.

14/ Sicurezza delle informazioni private

Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex è obbligata a proteggere le tue informazioni private. I dati personali raccolti durante la tua connessione al nostro sito commerciale saranno utilizzati solo per elaborare il tuo ordine. Non venderemo, affitteremo o divulgheremo i tuoi dati personali a nessuno (né a terzi).

15/ Informazioni richieste

Effettuando ordini tramite il sito www.ilmondodialex.com, acconsenti che la società Phoenix Stellar S.L. utilizzi i dati nominativi su di te, comunicati da te o raccolti attraverso il funzionamento del sito. Questi dati (nomi, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di carta di credito con la sua data di scadenza, ecc.) sono necessari per poter elaborare i tuoi ordini.

16/ Sicurezza dei dati personali

L'invio degli ordini (contenenti le informazioni del tuo account) avviene tramite un server sicuro. Il software di sicurezza (SSL) crittografa tutte le informazioni che scrivi prima che ci vengano inviate. Allo stesso modo, le trasmissioni di messaggi sono protette da accessi non autorizzati da parte di terzi.

17/ Garanzia

Il cliente beneficerà della garanzia legale per i vizi occulti dei prodotti venduti. Tutti i nostri prodotti sono progettati e realizzati con la massima cura. Tuttavia, la garanzia non sarà valida se si verificano guasti o danni a causa di una manipolazione errata, mancanza di manutenzione o cura contraria alle nostre istruzioni per l'uso. L'acquirente dovrebbe consultare le istruzioni e le raccomandazioni appropriate che si trovano nel manuale d'uso fornito con il prodotto.

In caso di prodotto difettoso, il venditore dovrà procedere, a seconda dei casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, azioni che saranno gratuite per il consumatore e l'utente.

Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un periodo di 3 anni dalla consegna. Il consumatore e l'utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro un periodo di 2 mesi da quando ne sono venuti a conoscenza.

Il nostro servizio post-vendita è disponibile tramite la nostra email info@ilmondodialex.com e i numeri di telefono indicati nel nostro negozio online. Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda tu possa avere sul prodotto ricevuto o per aiuto nel suo utilizzo.

18/ Consenso esplicito

Comprendo che la mia partecipazione è interamente volontaria e che posso CANCELLARMI una volta completata la consegna del mio ordine, senza dover fornire spiegazioni.

Do liberamente il mio consenso all'uso dei miei dati da parte di Il Mondo di Alex per gestire il mio ordine.

19/ Competenza giudiziaria

Le parti si sottopongono, a loro scelta, per la risoluzione delle controversie e rinunciando a qualsiasi altro foro, ai giudici e ai tribunali del domicilio dell'utente.

Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex
Calle Mare de Deu del Pilar, 114
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