Terms and Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les relations entre la société Phoenix Stellar S.L., sous la marque commerciale Il Mondo di Alex, et ses clients internautes (« Le Client »).

Avant d'effectuer toute transaction, le client reconnaît avoir pris connaissance et déclare accepter lesdites conditions dès l'instant où il clique sur le bouton « J'accepte ».

1/ Conditions particulières de vente et annulations

Le client reconnaît connaître, au moment de la passation de la commande, les conditions particulières de vente indiquées à l'écran (nom, prix, composants, poids, quantité, couleur, détails des produits, etc.) et déclare expressément les accepter sans réserve. La passation de la commande et sa confirmation par le client matérialisent l'acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente, uniquement applicables à la commande.

S'agissant de produits personnalisables ou fabriqués sur commande, la fabrication est réalisée pour chaque commande reçue. Une fois la fabrication activée, cette commande est unique et exclusive au client. Pour cette raison, si vous souhaitez annuler une commande, vous devez envoyer votre décision à info@ilmondodialex.com. Si la production n'a pas encore commencé, nous accepterons l'annulation.

Dans les cas où les retours sont acceptés parce que le produit ne répond pas aux attentes du client, le client sera responsable de l'envoi de la commande à notre adresse afin que son état puisse être vérifié et le retour approuvé ou refusé. Les frais de ce transport seront à la charge du client.

Dans le cas des papiers peints panoramiques, qui nécessitent un travail administratif et de préparation (conception, personnalisation, ajustement des mesures), si le client souhaite annuler après avoir reçu la première ébauche, 25 % du montant total du papier peint sera déduit pour couvrir les coûts du travail effectué.

2/ Commande

Le client effectue la commande en cliquant sur l'onglet « ajouter au panier et confirmer ». La commande est ajoutée à un total qui regroupe tous les articles confirmés par le client en cliquant sur le bouton « J'ai lu les conditions générales de vente et je les accepte sans réserve » lors du processus de confirmation de la commande.

Les systèmes d'enregistrement automatique d'Il Mondo di Alex servent de justificatif de la nature, du contenu et de la date de la commande. Cependant, une vérification ultérieure de la commande sera effectuée pour identifier toute anomalie ou erreur dans l'enregistrement. En cas d'erreur d'enregistrement (par ex. erreur informatique, données manquantes, mesures non enregistrées, prix à 0 €), le client sera informé de l'incident.

3/ Confirmation de la commande

Notre boutique en ligne envoie automatiquement une confirmation à l'adresse e-mail fournie par le client, confirmant que nous avons reçu la commande et détaillant son contenu. Si vous détectez une anomalie ou avez oublié d'ajouter une information, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à info@ilmondodialex.com, en indiquant votre nom et votre code de commande.

4/ Incidents lors de l'enregistrement

Parfois, une commande peut être mise en état de « révision » en raison d'un incident tel qu'un problème de paiement via la passerelle de paiement (paiement non finalisé entre la banque du client et la banque de Phoenix Stellar S.L.), ou une erreur informatique où un produit pourrait être affiché à un prix de 0 €. Dans ces cas, nous informerons toujours le client et chercherons une solution commune pour confirmer la commande « sans incident ».

Il existe des produits dans notre boutique en ligne, tels que les PACKS TEXTILES, avec un prix de 0 €. Lorsque le client sélectionne un ou plusieurs produits souhaités en cochant les cases, le système calcule le prix. Si vous décidez de NE sélectionner AUCUN produit du pack et que vous cliquez sur AJOUTER AU PANIER, notre boutique en ligne peut vous permettre de l'enregistrer à 0 €, mais nous vous informons que cette commande NE SERA PAS VALABLE et ne sera pas acceptée.

Notre boutique en ligne NE GÉNÈRE PAS de produits cadeaux gratuits à un prix de 0 €. Tout produit avec un prix de 0 € N'EST PAS VALABLE. En cochant la case « J'accepte les Conditions Générales de Vente et les accepte sans condition », vous ACCEPTEZ les termes indiqués dans cette section sur les incidents d'enregistrement.

5/ Conditions de livraison des commandes

Le client choisira le lieu et la date de réception de la marchandise lors de la passation de la commande. Il Mondo di Alex se réserve le droit d'utiliser tous les moyens nécessaires pour livrer les produits à l'adresse indiquée par le client. En cas de changement d'adresse de livraison vers « d'autres pays », le client devra payer les frais de transport selon nos conditions de coût de transporteur par Zone/Pays.

6/ Délais de livraison

Tous nos produits peuvent être personnalisés, et nous ne travaillons donc pas avec des stocks. La commande est fabriquée juste après sa confirmation par le client, elle entre dans une file d'attente de travail, et selon le type de produit, nous avons un délai d'expédition spécifique.

Les produits de fournisseurs associés peuvent avoir des délais de livraison variables par rapport à ceux indiqués sur la fiche produit. Nous ferons de notre mieux pour respecter les délais estimés.

• Espagne continentale :

  • Vinyles, papiers peints panoramiques, tableaux, papiers peints : le délai de livraison est de 10 jours ouvrables.

  • Produits textiles (Tapis, linge de lit et de berceau, etc.) : le délai de livraison est de 15 jours ouvrables, sauf pour les produits EN PRÉCOMMANDE, auquel cas le délai est d'environ 8-10 semaines. *Si une commande contient plusieurs produits, dont un ou plusieurs EN PRÉCOMMANDE, le délai de livraison le plus long s'appliquera à l'ensemble de la commande. Cependant, nous pouvons toujours essayer de faire des envois partiels. Dans ces cas, il est important de communiquer via WhatsApp ou e-mail, et nous essaierons d'envoyer une partie de la commande dès que possible.

Pendant les périodes de SOLDES et de BLACK MONTH, les délais de livraison peuvent être augmentés en raison du volume élevé de commandes.

7/ Société de transport

Nous travaillons actuellement avec la société de transport Correos Express.

8/ Frais de livraison et réception des commandes

• National sauf ÎLES, Ceuta et Melilla : Les frais de livraison varient entre 4 et 6 € selon le montant et la destination (TVA incluse). Pour les commandes de plus de 100 € (TVA incluse), il n'y a PAS de frais de livraison.

• National Îles Baléares : Pour les îles Baléares, le coût est de 12 € pour les commandes inférieures à 90 €. Livraison gratuite à partir de 91 €.

• National Ceuta, Melilla et Îles Canaries : En raison de problèmes logistiques et de difficultés avec les DOUANES, nous n'offrons pas de service de vente dans ces ZONES.

• International : Ce coût est calculé en fonction du pays de destination et sera visible juste avant de confirmer l'achat. Pour les pays hors de l'UE, des frais de douane (droits de douane) peuvent s'appliquer, qui seront toujours à la charge du client conformément aux exigences douanières.

En passant une commande, le client s'engage à signer le bon de réception présenté par le livreur, sur lequel il peut inclure toutes les observations nécessaires. En signant le bon de réception, le client reconnaît avoir reçu le nombre de colis qui y est indiqué.

9/ Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Le prix facturé au client est le prix indiqué dans la confirmation de commande envoyée par Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex.

Les prix sont calculés en fonction du type de produit, des mesures, de la finition et si une personnalisation spéciale est souhaitée. Voici les cas possibles :

• Vinyles : Nous avons plusieurs tailles, et le prix est calculé en fonction de la taille sélectionnée. De plus, le prix peut augmenter SI une finition Repositionnable ou Extra-Forte est sélectionnée. Vous pouvez toujours voir le prix final avant d'effectuer le paiement.

• Papiers peints panoramiques et papiers peints : Le prix initial affiché est le « prix minimum applicable » et correspond à une taille minimale où largeur x hauteur est d'environ 2 mètres carrés. À partir de là, le prix variera en fonction des mesures que le client saisit dans les champs LARGEUR x HAUTEUR. Il peut également augmenter en fonction de la finition (LAVABLE ou TEXTURÉE).

• Tableaux et affiches : Nous avons plusieurs tailles, et celle par défaut est la plus petite. Le prix peut varier en fonction de la taille que le client souhaite acheter.

• Produits textiles : Les prix initiaux sont basés sur la plus petite taille du produit. Le prix peut varier lorsque le client sélectionne des tailles plus grandes ou intègre de nouveaux produits dans l'offre présentée.

Dans tous les cas, le prix final et CORRECT pour votre achat est celui affiché dans le résumé de votre panier, et vous pouvez toujours décider d'acheter ou non avant de confirmer le paiement.

En cas d'anomalies dans les prix indiqués ou calculés dans notre boutique en ligne en raison d'une erreur humaine ou informatique, Il Mondo di Alex informera le client de l'incident. Une fois le client informé du prix correct, une solution commune sera recherchée pour résoudre l'erreur et mettre à jour la commande avec les données correctes.

Si, après avoir passé et confirmé une commande, vous décidez ultérieurement de changer un produit, entraînant un remboursement partiel, 10 € seront déduits du montant total pour frais de retour et de gestion.

10/ Fiche produit

Les photographies montrant les produits sont fournies à titre indicatif. Les textes accompagnant ces photographies sont des reproductions d'informations figurant sur les emballages ou les modes d'emploi. Les différences entre les photographies et les produits ne peuvent être que minimes et n'affectent pas les caractéristiques essentielles des produits. La couleur des produits affichés dans la boutique en ligne peut différer de la couleur réelle du produit.

Pour les papiers peints et les papiers peints panoramiques, nous réalisons le travail aux mesures indiquées par le client. CEPENDANT, si vous avez commandé la largeur complète de votre mur, la dernière bande peut avoir un excédent de matière (nous travaillons avec des largeurs comprises entre 90 et 120 cm). Cet excédent doit être coupé, par exemple, avec une règle et un cutter.

11/ Incidents et/ou réclamations

Nous ACCEPTONS les retours en cas de non-respect du délai établi, de réception d'un produit différent de celui commandé, ou s'il est arrivé en mauvais état.

Si le matériel arrive endommagé en raison d'un incident de transport, d'une erreur de référence, d'une personnalisation incorrecte ou de pièces manquantes, vous disposez de 5 JOURS à compter de la réception de la commande pour nous en informer par e-mail à info@ilmondodialex.com, en indiquant la cause (transport ou mauvais produit/design) et en joignant une photographie pour que notre service qualité puisse évaluer l'incident.

La couleur de nos produits peut différer de la couleur affichée sur vos écrans. Même la couleur d'un de nos designs au sein d'une même gamme peut différer d'un autre design du même thème. La raison principale est que ce sont des designs qui ont été initialement PEINTS À LA MAIN, et l'artiste a pu utiliser des tons légèrement différents dans une illustration par rapport à une autre. Ces causes ne sont PAS considérées comme des motifs de réclamation.

Nous N'ACCEPTONS PAS les réclamations liées à un manque d'adhérence de nos papiers peints panoramiques, papiers peints ou vinyles sur des surfaces qui ne sont pas lisses (murs avec crépi, ciment granuleux, surfaces rugueuses, murs avec peinture lavable ou humidité).

Nous N'ACCEPTONS PAS les réclamations une fois que le produit a été utilisé (textiles) ou appliqué au mur, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez vérifier la commande reçue avant utilisation, et si vous trouvez une erreur dans le design, les phrases, les noms ou autre, vous devez le signaler à info@ilmondodialex.com.

Les réclamations acceptées par notre contrôle qualité seront traitées dans un délai maximum d'une semaine à compter de l'acceptation, et le produit sera renvoyé sans frais pour le client. Il est important de conserver le produit défectueux dans son emballage.

12/ Retours

En raison de la nature unique des produits personnalisés et/ou sur mesure, les retours, échanges ou annulations ne seront PAS acceptés une fois que la commande est entrée en production. Ces produits sont créés exclusivement pour vous et ne peuvent être revendus.

Un retour ou un remplacement d'un produit personnalisé ne sera accepté que s'il présente une erreur évidente d'impression, de fabrication ou de conception imputable à notre entreprise et qui diffère des spécifications et/ou de la maquette de conception approuvée par le client.

Pour déposer une réclamation pour ce motif, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en joignant des photographies qui prouvent l'erreur.

Pour que toute demande de retour ou d'échange puisse être traitée, que ce soit en raison d'une erreur de fabrication ou de toute autre raison applicable, il est une condition essentielle que le produit n'ait pas été installé, placé ou collé sur une surface quelconque.

Il est de la responsabilité du client d'inspecter le produit dans son intégralité avant de procéder à son installation. Cette vérification doit inclure, entre autres :

• La vérification que les mesures sont correctes et correspondent à celles demandées.

• La vérification que le design est correct.

• L'inspection pour d'éventuels défauts d'impression ou de fabrication.

Une fois que le produit a été manipulé pour l'installation ou placé à son emplacement final, il sera entendu que le client a accepté le produit en l'état, et le droit à toute réclamation, retour ou échange sera perdu.

Les produits textiles ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été sortis de leur emballage d'origine, car ils ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène.

13/ Conditions de paiement

Les produits commandés seront livrés après paiement par carte de crédit (Master Card, Visa Card), PayPal ou virement bancaire.

14/ Sécurité des informations privées

Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex est tenue de protéger vos informations privées. Les données personnelles collectées lors de votre connexion à notre site commercial ne seront utilisées que pour traiter votre commande. Nous ne vendrons, ne louerons ni ne divulguerons vos données personnelles à quiconque (ni à des tiers).

15/ Informations demandées

En passant des commandes via le site www.ilmondodialex.com, vous consentez à ce que la société Phoenix Stellar S.L. utilise des données nominatives vous concernant, communiquées par vous ou collectées via le fonctionnement du site. Ces données (noms, adresse e-mail, adresse postale, numéro de carte de crédit avec sa date d'expiration, etc.) sont nécessaires pour que nous puissions traiter vos commandes.

16/ Sécurité des données personnelles

L'envoi des commandes (contenant les informations de votre compte) se fait via un serveur sécurisé. Le logiciel de sécurité (SSL) crypte toutes les informations que vous saisissez avant qu'elles ne nous soient envoyées. De même, les transmissions de messages sont protégées contre l'accès non autorisé par des tiers.

17/ Garantie

Le client bénéficiera de la garantie légale des vices cachés sur les produits vendus. Tous nos produits sont conçus et fabriqués avec le plus grand soin. Cependant, la garantie ne sera pas valide si des défaillances ou des dommages surviennent en raison d'une manipulation incorrecte, d'un manque d'entretien ou de soins contraires à nos instructions d'utilisation. L'acheteur doit consulter les instructions et recommandations appropriées qui se trouvent dans le mode d'emploi fourni avec le produit.

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, actions qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 3 ans à compter de la livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de 2 mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

Notre service après-vente est disponible via notre e-mail info@ilmondodialex.com et les numéros de téléphone indiqués dans notre boutique en ligne. Nous sommes à votre service pour toute question que vous pourriez avoir sur le produit reçu ou pour vous aider à l'utiliser.

18/ Consentement exprès

Je comprends que ma participation est entièrement volontaire et que je peux me DÉSINSCRIRE une fois la livraison de ma commande terminée, sans avoir à fournir d'explication.

Je donne librement mon consentement pour l'utilisation de mes données par Il Mondo di Alex afin de gérer ma commande.

19/ Compétence judiciaire

Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.

Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex
Calle Mare de Deu del Pilar, 114
08440 - Cardedeu - Barcelona