Preparación
Los plazos de producción se indican en la ficha de cada producto.
Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Cuidamos cada detalle del pedido y muchos productos se preparan especialmente para cada cliente. Aquí puedes consultar las condiciones vigentes de envío, recepción y devolución.
Entrega
El coste y el tiempo dependen del destino y del transportista.
Devoluciones
Las condiciones varían según sea un producto estándar, a medida o personalizado.
Preparación, costes y recepción
¿A qué zonas se realizan envíos?
Realizamos envíos a España y a nivel internacional.
¿Cuáles son los costes de envío?
España peninsular
- Envío gratuito en pedidos superiores a 60 € (IVA incluido).
- Para pedidos inferiores, los gastos de envío oscilan entre 4 € y 6 € (IVA incluido).
Islas Baleares
- Coste de envío entre 12 € y 15 € para pedidos inferiores a 151 €.
Envíos internacionales
- El coste se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el país de destino.
- En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles o gastos de aduana, que serán asumidos por el cliente.
¿Cuáles son los plazos de producción y entrega?
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que el plazo incluye un tiempo de producción previo. El plazo estimado se indica en la ficha de cada producto.
Una vez expedido el pedido:
- El tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte.
- Il Mondo di Alex no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el pedido ha salido de sus instalaciones.
- En periodos de alta demanda, como rebajas, campañas especiales o Black Friday, los plazos pueden ampliarse.
¿Qué debo comprobar al recibir el pedido?
- Comprueba el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Indica cualquier incidencia en el albarán del transportista.
La firma del comprobante de entrega implica conformidad con el estado del envío y con el número de bultos recibidos.
Condiciones y procedimiento
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
¿Qué productos admiten devolución?
Se aceptarán devoluciones únicamente de productos que:
- No hayan sido fabricados a medida.
- No hayan sido personalizados, por ejemplo con nombres o textos.
- Se encuentren en perfecto estado.
- No hayan sido usados, instalados o manipulados.
- Se devuelvan en su embalaje original.
¿Qué productos no admiten devolución?
No se aceptarán devoluciones de:
- Murales a medida.
- Papeles pintados a medida.
- Productos personalizados con texto.
- Vinilos personalizados.
- Cualquier otro producto fabricado a medida o personalizado.
Estos productos se confeccionan específicamente para cada cliente y quedan excluidos del derecho de desistimiento.
¿Qué condiciones se aplican a los productos textiles?
Por motivos de higiene y protección del consumidor infantil, los productos textiles solo podrán devolverse si:
- Conservan el embalaje original.
- No han sido abiertos.
- No han sido usados.
- No han sido lavados.
¿Quién asume los costes de la devolución?
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente. El cliente también es responsable de embalar correctamente el producto y enviarlo a nuestras instalaciones.
¿Cómo se solicita una devolución?
Escribe a devoluciones@ilmondodialex.com e indica el número de pedido.
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué hago si el producto llega defectuoso o existe un error?
Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
¿Qué condiciones se aplican a murales y papeles pintados a medida?
Solo se aceptarán devoluciones cuando exista:
- Un error en el diseño por nuestra parte.
- Una diferencia entre las medidas solicitadas y las entregadas.
No se aceptarán devoluciones por errores en las medidas facilitadas por el cliente.
¿Qué condiciones se aplican a los papeles pintados en rollo?
- Se envían normalmente en un plazo de 4 a 10 días laborables, que puede ampliarse durante las rebajas.
- No se admiten cancelaciones ni devoluciones una vez transcurridas 72 horas desde la realización del pedido.
- Solo se admiten devoluciones cuando existe un error en el diseño solicitado o los rollos se reciben en mal estado.
¿Necesitas ayuda con un pedido? Incluye el número de pedido y toda la información relevante al escribirnos.
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