Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta regulan las relaciones entre Phoenix Stellar S.L., bajo la marca comercial Il Mondo di Alex, y sus clientes. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.

1/ Condiciones particulares de venta y cancelaciones

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar el producto, las medidas, la personalización, el acabado, la cantidad y el precio mostrados en el carrito.

Muchos productos se fabrican bajo pedido, a medida o con personalización. Una cancelación podrá aceptarse cuando la producción todavía no haya comenzado. Para solicitarla, el cliente deberá escribir a info@ilmondodialex.com indicando el número de pedido.

En el caso de murales que requieran preparación de diseño, personalización o ajuste de medidas, si la cancelación se solicita después de haber recibido el primer borrador, podrá descontarse el 25% del importe del mural para cubrir el trabajo realizado.

2/ Pedido

El pedido se formaliza cuando el cliente añade los artículos al carrito, facilita la información solicitada, acepta las condiciones de venta y confirma el pago.

Los sistemas de registro de Il Mondo di Alex sirven como justificante de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido. Si se detecta una anomalía, como datos incompletos, medidas no registradas o un precio incorrecto, se contactará con el cliente antes de continuar.

3/ Confirmación del pedido

La tienda envía automáticamente una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente. Cualquier dato omitido o incorrecto debe comunicarse cuanto antes a info@ilmondodialex.com, indicando el nombre y el número de pedido.

4/ Incidencias en el registro

Un pedido puede quedar en revisión cuando exista una incidencia en el pago, un error informático o información insuficiente. Los productos registrados con un precio de 0 € como consecuencia de un error de configuración o de una selección incompleta no tendrán validez como pedido gratuito.

5/ Condiciones de entrega

El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente. Los cambios de dirección o de país posteriores a la compra pueden implicar una revisión de los costes de transporte.

6/ Plazos de producción y entrega

Los productos se preparan bajo pedido y pueden requerir un tiempo de diseño, producción o confección previo. El plazo estimado vigente se indica en la ficha de cada producto.

Los productos de proveedores asociados pueden tener plazos distintos. Una vez expedido el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.

En periodos de alta demanda, como rebajas, campañas especiales o Black Friday, los plazos pueden ampliarse.

7/ Empresa de transporte

La empresa de transporte asignada y la información de seguimiento se comunicarán cuando el pedido haya sido expedido.

8/ Gastos de entrega y recepción

España peninsular: los gastos de envío oscilan entre 4 € y 6 € (IVA incluido) para pedidos inferiores al umbral de envío gratuito. Los pedidos superiores a 60 € (IVA incluido) no tienen gastos de envío.

Islas Baleares: el coste de envío se sitúa entre 12 € y 15 € para pedidos inferiores a 151 €. Los portes son gratuitos a partir de 151 €.

Ceuta, Melilla y Canarias: actualmente no se ofrece servicio de venta a estas zonas debido a las condiciones logísticas y aduaneras.

Envíos internacionales: el coste se calcula durante el proceso de compra según el destino. Los aranceles, impuestos o gastos de aduana aplicables fuera de la Unión Europea serán asumidos por el cliente.

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar el estado del paquete y el número de bultos. Cualquier daño visible debe indicarse en el comprobante de entrega del transportista.

9/ Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio aplicable es el mostrado en el resumen del carrito antes de confirmar el pago.

El precio puede variar en función de las medidas, el acabado, la personalización y las opciones seleccionadas. Si se detecta un error evidente de precio o configuración, Il Mondo di Alex contactará con el cliente para revisar el pedido antes de su fabricación.

10/ Ficha de producto

Las fotografías son orientativas. El color mostrado puede variar según la pantalla y las características propias de las ilustraciones originales.

En murales y papeles pintados a medida puede existir un pequeño sobrante en la última tira, que deberá recortarse durante la instalación.

11/ Incidencias y reclamaciones

Se atenderán reclamaciones cuando el producto recibido sea diferente al solicitado, llegue dañado o presente un error de impresión, fabricación o personalización imputable a Il Mondo di Alex.

Estas incidencias deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando el número de pedido y fotografías que permitan valorar el problema.

No se aceptarán reclamaciones por falta de adherencia cuando la superficie no sea lisa o presente gotelé, rugosidad, humedad, pintura lavable u otras condiciones que dificulten la instalación.

El producto debe revisarse antes de usarlo, lavarlo, cortarlo o instalarlo. Una vez utilizado o colocado, solo se atenderán defectos de fabricación que no pudieran haberse detectado previamente.

12/ Devoluciones

Los productos estándar que no hayan sido fabricados a medida ni personalizados podrán devolverse dentro de los 15 días naturales desde la recepción, siempre que estén sin usar, sin instalar, sin lavar, en perfecto estado y dentro de su embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los productos fabricados a medida o personalizados —incluidos murales a medida, papeles pintados a medida, vinilos personalizados y productos con nombres o textos— no admiten devolución, cambio ni cancelación una vez iniciada la producción.

Solo se aceptará la reposición o devolución de un producto a medida o personalizado cuando exista un error de impresión, fabricación, diseño o medidas imputable a Il Mondo di Alex. La incidencia debe comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Antes de la instalación, el cliente debe comprobar todas las tiras, la continuidad del diseño, las medidas y el estado de impresión. Un producto instalado, colocado o adherido a una superficie no podrá devolverse por errores que podían detectarse antes de la instalación.

Los productos textiles solo podrán devolverse si conservan el embalaje original, no han sido abiertos, usados ni lavados.

Los papeles pintados en rollo se envían normalmente en un plazo de 4 a 10 días laborables, que puede ampliarse en periodos de alta demanda. No se admiten cancelaciones ni devoluciones una vez transcurridas 72 horas desde la realización del pedido, salvo error en el diseño solicitado o recepción de los rollos en mal estado.

Para solicitar una devolución, escribe a devoluciones@ilmondodialex.com e indica el número de pedido.

13/ Condiciones de pago

Los productos se prepararán y entregarán tras la confirmación del pago mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.

14/ Protección de la información

Phoenix Stellar S.L. utiliza la información facilitada por el cliente para gestionar el pedido, prestar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales aplicables. Los datos no se venden ni se ceden a terceros para fines comerciales propios.

15/ Información solicitada

Para tramitar un pedido pueden solicitarse datos identificativos, de contacto, facturación, envío y personalización. La información se tratará conforme a la Política de privacidad vigente.

16/ Seguridad de los datos

La transmisión de información a través de la tienda se realiza mediante conexiones seguras. Se aplican medidas técnicas y organizativas para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos.

17/ Garantía

El cliente dispone de la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad. Cuando proceda, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa vigente.

La garantía no cubre daños derivados de una instalación incorrecta, un uso inadecuado, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del producto.

18/ Consentimiento

La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones y autoriza el tratamiento de los datos necesarios para gestionar la compra.

19/ Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.

Phoenix Stellar S.L. — Il Mondo di Alex
C/ Mare de Déu del Pilar, 114
08440 Cardedeu, Barcelona