Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad Phoenix Stellar S.L. con la marca comercial Il Mondo di Alex y sus clientes internautas (“El cliente”).

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

1/ Condiciones particulares de venta y cancelaciones

El cliente reconoce conocer en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

Al ser productos personalizables o fabricados sobre pedido, la fabricación se realiza por pedido recibido y una vez se activa dicha fabricación ese pedido es único y exclusivo para el cliente. Por dicho motivo indicarle que si desea cancelar un pedido deberá enviar a info@ilmondodialex.com su decisión, si la producción no se ha puesto en marcha aceptaremos dicha cancelación.

En los casos que se acepten devoluciones por causa de no cumplir las expectativas esperadas por el cliente, el cliente se hará cargo de enviar a nuestra dirección el pedido para poder ser verificado su estado y aprobar o no dicha devolución. El coste de dicho transporte será a cargo del cliente.

En el caso de murales que requiere un trabajo administrativo y de preparación del mural (diseño, personalización, ajuste de medidas)l, si el cliente desea realizar la cancelación después de haber recibido el primer borrador, se le descontará el 25% del importe total de mural a abonar para cubrir los costes del trabajo realizado.

2/ Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta y confirmar". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva." en el proceso de confirmación del pedido.

Los sistemas de registro automático de Il Mondo di Alex, sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido, pero posteriormente se realizará una verificación del pedido para identificar si ha habido alguna anomalía o error en el registro. En el caso de existir un error en el registro (error informático, falta de datos, medidas sin registrar, precios a 0, etc.), se informará al cliente de dicha incidencia.

3/ Confirmación del pedido

Nuestra tienda online envía automáticamente al email que nos indica el cliente, la confirmación de que hemos recibido su pedido y le informamos del detalle del contenido del mismo. En el caso de detectar alguna anomalía o se ha olvidado de añadir alguna información, puede hacerlo a través de nuestro email info@ilmondodialex.com indicando su nombre y código de pedido.

4/ Incidencias en el registro

En ciertas ocasiones un pedido puede quedar en estado de "revisión" por detectar alguna incidencia cómo puede ser en el pago del pedido a través de la pasarela de pago (pago no finalizado entre banco cliente y banco Phoenix Stellar S.L. ), también por algún error informático en el que un producto pueda estar con precio a O, en estos casos siempre informaremos al cliente y buscaremos una solución conjunta para poder confirmar el registro del pedido "sin incidencias".

Existen productos en nuestra tienda online cómo son los PACKS DE TEXTIL con precio a 0, cuando el cliente selecciona con un click una o varias casillas de productos deseados, el sistema calcula el precio. Si usted decide NO seleccionar ningún producto del pack y pulsa AÑADIR al CARRITO, nuestra tienda online le permite registrarlo a 0, pero le informamos que NO TENDRÁ VALIDEZ y no será admitido.

Nuestra tienda online NO GENERA productos de regalo a precio 0, cualquier producto con precio a 0 NO ES VALIDO. Usted a marcado en la casilla con un click "Estoy de acuerdo con las Condiciones generales de venta y las acepto incondicionalmente,  " por lo que con dicha acción ACEPTA lo indicado en este apartado de incidencias en el registro.

 

5/ Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Il Mondo di Alex se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. En el caso de realizar un cambio de dirección de entrega hacía "otros países", el cliente deberá realizar el pago del transporte según nuestras condiciones de coste de transportista por Zona/País.

 

6/ Plazos de entrega

Todos nuestros productos pueden ser personalizados y por ello no trabajamos con stocks, se realiza el pedido justo cuando el cliente confirma el pedido, este pasa a una cola de trabajo y dependiendo del tipo de producto tenemos un plazo de expedición.

Los productos de proveedores asociados pueden tener plazos de entrega variables a los que se indican en la ficha del producto. Haremos todo lo posible por cumplir los plazos estimados.

Nacional Península

- Vinilos, murales, cuadros, papeles pintados, panorámicos el plazo es de 10 días laborables

- Productos de textil (Alfombras, ropa de cuna y cama, etc..) el plazo es de 15 días laborables excepto en productos BAJO RESERVA, en ese caso, el plazo es de unas 8-10 semanas. *Si en el pedido existen varios productos y entres ellos alguno(s) BAJO RESERVA el plazo de envío que se tendrá en cuenta, es el plazo mayor. De todas maneras, siempre podemos intentar hacer envíos parciales, podemos enviar parte del pedido primero y a posterior el resto. Para estos casos es importante comunicarlo mediante WhatsApp o email e intentaremos enviar parte del pedido lo antes que se pueda.

 

*En época de REBAJAS y BLACK MONTH el plazo de entrega puede verse incrementado debido al volumen de pedidos. 

 

7/ Empresa de envío 

Actualmente trabajamos con la empresa de transporte Correos Express.

 

8/ Gastos de entrega y recepción de los pedidos

Nacional excepto ISLAS, Ceuta y Melilla: Los gastos de entrega oscilan entre 4 y 6 euros según importe y destino (IVA incluido), para las cestas superiores a 100 euros (IVA incluido) NO tiene gastos de entrega.

Nacional Baleares: en el caso de Islas Baleares el coste es de 12 euros para pedidos inferiores a 151 euros, Portes gratuitos a partir de 151 euros.

Nacional Ceuta, Melilla y Canarias: Debido a los problemas logísticos encontrados y los problemas con ADUANAS no ofrecemos servicio de venta a estas ZONAS

Internacional: Es un dato que se calcula según país de destino podrá verlo justo antes de confirmar la compra, en los casos de países fuera de la UE pueden haber gastos en aduana (Aranceles) que siempre se hará cargo el cliente según los requerimientos de aduana.

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma.

 

9/ Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex.

Los precios se calculan según el tipo de producto, medidas, tipo de acabado y si se desea una personalización especial, estos son los casos que pueden darse:

- Vinilos, tenemos varias medidas y el precio se calcula en relación a la medida seleccionada, adicionalmente el precio puede incrementarse SI se selecciona tipo de acabado Reposicionable o Extrafuerte. El precio final lo podrá ver siempre antes de realizar el pago del mismo.

- Murales y papeles pintados, el precio inicial que se muestra es "el precio mínimo a aplicar" y está en relación a una medida mínima que al multiplicar su ancho x alto sea aprox a unos 2 metros cuadrados. A partir de aquí, el precio irá variando según las medidas que el cliente introduzca en los campos de ANCHO x ALTO. Además se podrá incrementar según el acabado si es LAVABLE o TEXTURIZADO.

- Cuadros y láminas, disponemos de varias medidas y la que damos por defecto es la mas pequeña, el precio podrá variar según la medida que el cliente desee comprar.

- Productos de textil, los precios iniciales son un valor según la medida mas pequeña del producto, el precio puede variar en cuanto el cliente selecciona medidas mas grandes o integra nuevos productos dentro de la oferta presentada.

En todos los casos el precio final y el CORRECTO para realizar su compra es el mostrado en el resumen de su carrito de compra y que usted siempre podrá decidir de comprar o no, antes de confirmar el pago del mismo.

En los casos de anomalías en precios indicados o calculados en nuestra tienda online por error humano o informático, Il Mondo di Alex informará al cliente de dicha incidencia y una vez informado al cliente del precio correcto, se buscará una solución conjunta para solventar el error y poder con ello actualizar el pedido con sus datos correctos.

En el caso de que una vez realizado el pedido y confirmado, si posteriormente decide cambiar de producto resultando el que le tengamos que hacer devolución parcial de dinero, se tendrá que descontar 10 euros del importe total, en concepto de gastos de devolución y gestión.

 

10/ Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

En el caso de papeles pintados y murales, realizamos el trabajo a medida indicada por el cliente, PERO si ha pedido el ancho de su pared completa, la última tira puede tener un sobrante (Trabajamos con anchos entre 90 y 120), por lo que dicho sobrante que le pueda quedar lo debe cortar por ejemplo con una regla y un cutter.

 

11/ Incidencias y/o reclamaciones

ACEPTAMOS devoluciones en los casos de no cumplir con el plazo establecido o bien por recibir un producto diferente al solicitado o que le haya llegado en mal estado.

En el caso de que el material pueda llegar dañado por una incidencia del transportista, error de referencia o personalización errónea, falta de parte del material, en el momento de recibir el pedido dispone de 5 DIAS para notificarnos por email a info@ilmondodialex.com las causas (Transporte o producto referencia / diseño equivocado) y una fotografía para evaluar por nuestro departamento de calidad la incidencia.

El color de nuestros productos pueden diferir del color mostrado en sus monitores, incluso el color de uno de nuestros diseños dentro de la misma gama, pueden diferir de otro diseño de una misma temática, el motivo principal es que son diseños que en su origen han sido PINTADOS A MANO y la artista puede que en una ilustración haya usado tonos algo diferentes que en la otra. Estas causas NO son consideradas para que puedan ser parte de una reclamación.

NO aceptamos reclamaciones relacionadas a falta de adherencia de nuestros murales, papel pintado o vinilos, en el caso de superficies que no estén lisas (paredes con gotelé, cementadas granuladas, rugosas, paredes con pintura lavable o con humedades)

NO aceptamos reclamaciones una vez el producto haya sido utilizado (textiles) o pegado en la pared a excepción de que exista alguna tara de fabricación, por favor revisen el pedido recibido antes de su uso y si encuentran un error en el diseño, frases, nombres o de otra índole nos lo debe comunicar a info@ilmondodialex.com

Las reclamaciones aceptadas por nuestro control de calidad, serán en un plazo máximo de una semana a partir de la aceptación de la misma, siendo enviada de nuevo sin coste alguno para el cliente, importante disponer del producto defectuoso dentro de su envoltorio.

 

12/ Devoluciones

Debido a la naturaleza única de los productos personalizados y/o a medida, NO se aceptarán devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en producción. Estos productos son creados exclusivamente para usted y no pueden ser revendidos.

Únicamente se aceptará la devolución o reposición de un producto personalizado si presenta un error evidente de impresión, fabricación o diseño que sea imputable a nuestra empresa y que difiera de las especificaciones y/o prueba de diseño aprobada por el cliente.

Para tramitar una reclamación por este motivo, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que demuestren el error.

Para que cualquier solicitud de devolución o cambio pueda ser tramitada, ya sea por un error de fabricación o por cualquier otro motivo aplicable, es requisito indispensable que el producto no haya sido instalado, colocado o adherido a ninguna superficie.

Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto en su totalidad antes de proceder a su instalación. Esta revisión debe incluir, entre otros:

• La verificación de que las medidas son correctas y se corresponden con las solicitadas.

• La comprobación de que el diseño es el correcto.

• La inspección en busca de posibles defectos de impresión o fabricación.

Una vez que el producto ha sido manipulado para su instalación o ha sido colocado en su ubicación final, se entenderá que el cliente ha aceptado el producto en su estado y se perderá el derecho a cualquier reclamación, devolución o cambio.

Los productos textiles únicamente podrán devolverse si no han sido sacados de su envoltorio original, ya que por higiene no podrán ser revendidos.


Los papeles pintados x rollo se envían normalmente en un plazo de 4-10 días laborables, excepto en época de rebajas que puede ser algo mayor el plazo.

No se admiten cancelaciones ni devoluciones pasadas 72h tras realizar el pedido de este tipo de producto.

Solo se admiten devoluciones en el caso de haber un error en el diseño solicitado o por recibir los rollos en mal estado. 

 

13/ Condiciones de pago

Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card), a través de Paypal o transferencia bancaria.

 

14/ Seguridad de la información privada

Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex, está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

 

15/ Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio www.ilmondodialex.com, consiente que la sociedad Phoenix Stellar S.L. utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

 

16/ Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

 

17/ Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Nuestro servicio post-venta está disponible a través de nuestro email info@ilmondodialex.com y de los teléfonos indicados en nuestra tienda online, nos ponemos a su servicio en todo aquello en lo que le podamos ayudar en dudas que le surjan del producto recibido o ayuda en el uso de los mismos.

 

18/ Consentimiento expreso

Comprendo que mi participación es totalmente voluntaria, que puedo darme de BAJA cuando se haya finalizado la entrega de mi pedido, sin tener que dar explicaciones.

Acepto libremente mi conformidad para el uso de mis datos para gestionar mi pedido por parte de Il Mondo di Alex.

 

19/ Competencia Judicial

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

Phoenix Stellar S.L. - Il Mondo di Alex

Calle Mare de Deu del Pilar, 114

08440 - Cardedeu - Barcelona