ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Il Mondo di Alex cuidamos cada detalle de tu pedido, ya que muchos de nuestros productos se fabrican especialmente para ti. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre envíos y devoluciones.

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📦 ENVÍOS

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España y a nivel internacional.

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2. Costes de envío

España (Península)

• Envío gratuito en pedidos superiores a 60€ (IVA incluido)
• Para pedidos inferiores, los gastos de envío oscilan entre 4€ y 6€ (IVA incluido)

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Islas Baleares

• Coste de envío entre 12€ y 15€ para pedidos inferiores a 60€

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Envíos internacionales

• El coste se calcula automáticamente en el proceso de compra según el país de destino
• En envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles o gastos de aduana, que serán asumidos por el cliente

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3. Plazos de producción y envío

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que los plazos incluyen un tiempo de producción previo.

👉 El plazo estimado está indicado en la ficha de cada producto.

Una vez el pedido ha sido expedido:

• El tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte
• Il Mondo di Alex no puede garantizar plazos exactos de entrega una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones

En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Black Friday…), los plazos pueden verse ampliados.

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4. Recepción del pedido

En el momento de la entrega:

• El cliente deberá comprobar el estado del paquete
• Se recomienda indicar cualquier incidencia en el albarán de entrega del transportista

La firma del comprobante de entrega implica la conformidad con el estado del envío y el número de bultos recibidos.

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🔁 DEVOLUCIONES

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.

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2. Productos que admiten devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente de productos que:

• No hayan sido fabricados a medida
• No hayan sido personalizados (por ejemplo, con nombres o textos)
• Se encuentren en perfecto estado
• No hayan sido usados, instalados o manipulados
• Se devuelvan en su embalaje original

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3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Murales a medida
• Papeles pintados a medida
• Productos personalizados con texto
• Vinilos personalizados
• Cualquier producto a medida o personalizado
  
  Estos productos están confeccionados específicamente para cada cliente y, por tanto, quedan excluidos del derecho de desistimiento.

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4. Productos textiles

Por motivos de higiene y protección del consumidor infantil, los productos textiles solo podrán devolverse si:

• Se conservan en su embalaje original
• No han sido abiertos
• No han sido usados
• No han sido lavados

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5. Costes de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto y enviarlo a nuestras instalaciones.

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6. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a devoluciones@ilmondodialex.com, indicando tu número de pedido.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado:

• Se procederá al reembolso
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

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7. Productos defectuosos o error

En caso de recibir un producto defectuoso o con un error, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

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8. Productos a medida

En el caso de murales o papeles pintados a medida, solo se aceptarán devoluciones cuando exista:

• Un error en el diseño por nuestra parte
• Una diferencia entre las medidas solicitadas y las entregadas

No se aceptarán devoluciones por errores en las medidas facilitadas por el cliente.